Post by princeraj on Nov 12, 2024 5:51:23 GMT
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් එකක් යනු ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඵලදායී සංවාද පැවැත්වීමට උපකාර වන සැලසුමක් හෝ උපදෙස් මාලාවකි. එය සාමාන්යයෙන් සුභ පැතුම් සහ සමුගැනීම් පමණක් නොව, නිතර අසනු ලබන ප්රශ්නවලට පිළිතුරු මෙන්ම විශේෂිත ගැටළු විසඳීම සඳහා උපදෙස් ද අඩංගු වේ.
එය අවශ්ය වන්නේ ඇයි? හොඳයි, අපි කියමු සංවාද පිටපතක් නොමැතිව, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුට බියට පත් හාවෙකු බවට පත් විය හැකි අතර ඔහු ගනුදෙනුකරුගේ ප්රශ්නවලට ව්‍යාකූලව සවන් දෙන අතර මන්දගාමී ලෙස ඔහුගේ කන් සොලවයි. ස්ක්‍රිප්ට් මඟින් ක්‍රියාකරුට ප්රශ්නවලට පැහැදිලිව හා දක්ෂ ලෙස පිළිතුරු දීමට, අනුමාන කිරීම්වලින් අතරමං නොවී පාරිභෝගික ගැටලු ඉක්මනින් විසඳීමට ඉඩ ලබා දේ.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් එකක් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානවල සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පාලනය කිරීමට උපකාරී වේ. සියල්ලට පසු, සියලුම කළමනාකරුවන් එකම ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන්නේ නම්, කළමනාකරුවන්ට එහි භාවිතයේ කාර්යක්ෂමතාව නිරීක්ෂණය කළ හැකි අතර කළමනාකරුගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය විශ්ලේෂණය කළ හැකිය.
ස්ක්‍රිප්ට් එක ක්රියාකරු වචනයෙන් වචනය අනුගමනය කළ යුතු "දැඩි රාමුවක්" නොවිය යුතුය. තත්වය වෙනස් ප්‍රවේශයක් අවශ්ය නම් සමහර විට නිර්මාණශීලී වීමට සහ අච්චුව ටිකක් වෙනස් කිරීමට උපකාරී වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයට ස්ක්‍රිප්ට් පැවරීම
ක්රියාකරු සඳහා වන සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් ඔබට ඉඩ දෙන්නේ:
විකුණුම් සහ සාමාන්ය බිල්පත් වැඩි කිරීම;
සංවාදය පාලනය කරන්න, සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමට යොමු කරන්න;
සේවක විශ්වාසය වැඩි කරන්න - ස්ක්‍රිප්ටය ඊළඟ පියවර සඳහා ඔවුන්ව පොළඹවයි, එයට ස්තූතිවන්ත වන පරිදි ක්රියාකරුවන් අඩු වැරදි සිදු කරයි;
සේවාදායකයාගෙන් අවශ්ය තොරතුරු සොයා ගන්න හෝ ඔහුගේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන්න.
ස්ක්‍රිප්ට් සේවකයින් පුහුණු කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ නිපුණතාවය වැඩි දියුණු කිරීමට ද සේවය කරයි. ඔබේ අත්දැකීම් මත පදනම්ව, ඔබට ඔබේ හොඳම පාරිභෝගික අත්දැකීම් අවස්ථා වලට ඒකාබද්ධ කළ හැකිය. ස්ක්‍රිප්ට් එකක් භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට ඉක්මනින් නවකයන්ට විකුණුම් ශිල්පීය ක්‍රම පුහුණු කිරීමට සහ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට ඉඩ සලසයි.
දුරකථන ඇමතුම් ස්ක්‍රිප්ට් එක ගනුදෙනුකරුවන්ට නිවැරදි තොරතුරු ලබා දීම අරමුණු කර ගෙන ඇත. එය ක්‍රියාකරුට ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට සහ නිෂ්පාදනය ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද, එහි වටිනාකම සහ වාසි විස්තර කරන්නේ කෙසේද යන්න පවසනු ඇත.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ටය පහත ප්‍රදේශවල භාවිතා වේ:
සීතල සහ උණුසුම් විකුණුම්;
අලෙවිකරණ පර්යේෂණ සහ සමීක්ෂණ;
තාක්ෂණික සහාය.
ඇමතුම් ලබා ගන්නා සහ බෙදා හරින ආයතනික ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සඳහා මෙන්ම, එක් ක්‍රියාකරුවෙකු සේවාදායකයින් කිහිප දෙනෙකු සඳහා සේවා ව්‍යාපෘති කරන බාහිර සේවා සමාගම් සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් ඵලදායී වේ.
Oki-Toki හි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා පිටපතOki-Toki හි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා පිටපත
සංවාද පිටපතක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීම සඳහා ඵලදායී පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට පියවර කිහිපයක් බලමු.
පියවර 1: සංවාදයේ අරමුණ තීරණය කරන්න. සේවාලාභියා සමඟ සන්නිවේදනයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද? මෙය විශේෂිත ගැටළුවක් විසඳීම, භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් විකිණීම, පාරිභෝගික තොරතුරු යාවත්කාලීන කිරීම යනාදිය විය හැකිය. සංවාදයේ ඉලක්කය පැහැදිලි සහ නිශ්චිත විය යුතු අතර, එය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා අවශ්ය පියවර පහසුවෙන් තීරණය කළ හැකිය.
පියවර 2: ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් හඳුනා ගන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුද? ඔවුන්ට තිබිය හැකි ප්රශ්න මොනවාද? හැකි අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා මොනවාද? මෙම ප්රශ්න ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩාත් ගැළපෙන ස්ක්‍රිප්ට් එකක් නිර්මාණය කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ ගැටලු විසඳීමට උපකාර වනු ඇත.
පියවර 3: පාරිභෝගික ගැටළු සහ ප්රශ්න හඳුනා ගන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුරුන්ද යන්න සහ සංවාදයේ අරමුණ ඔබ දැන් දන්නා බැවින්, ඔබ වඩාත් පොදු පාරිභෝගික ගැටළු සහ ප්රශ්න හඳුනා ගත යුතුය. මෙය ඔබගේ ස්ක්‍රිප්ටයට සුදුසු ප්රතිචාර ඇතුළත් කිරීමට උපකාරී වේ. හොඳ ස්ක්‍රිප්ට් එකක භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිළිබඳ තොරතුරු පමණක් නොව, විය හැකි ගැටලු විසඳීම සඳහා විකල්ප ද අඩංගු විය යුතු බව අමතක නොකරන්න.
පියවර 4: ඔබේ සංවාද සැලසුම් කරන්න . හැකි අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා රට ඊමේල් ලැයිස්තුව සලකා බලා පාරිභෝගික ප්රශ්නවලට වඩාත් ඵලදායී ප්රතිචාර තීරණය කරන්න. ඔබේ ස්ක්‍රිප්ට් නම්‍යශීලී විය යුතු අතර ක්‍රියාකරුවන්ට නිශ්චිත තත්ත්වයට අනුවර්තනය වීමට ඉඩ දිය යුතුය. එම නිසා, සේවකයින්ට වඩාත් සුදුසු විකල්පය තෝරා ගැනීමටත්, තවමත් ස්වභාවික සහ විශ්වාසදායක ලෙස ශබ්ද කිරීමටත් හැකි වන පරිදි එකම ප්රශ්නය සඳහා පිළිතුරු විකල්ප කිහිපයක් ඇතුළත් කිරීමට වග බලා ගන්න.
පියවර 5: ඔබේ කළමනාකරුවන් පුහුණු කරන්න . ඔබ පිටපත නිර්මාණය කළ පසු, ක්රියාකරුවන් පුහුණු කිරීම වැදගත් වේ. ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන ආකාරය ඔවුන්ට පැහැදිලි කරන්න, ඔවුන්ට උදාහරණ පෙන්වන්න සහ ප්‍රායෝගික අභ්‍යාස පවත්වන්න. ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකු සඳහා වන සංවාද පිටපත කටපාඩම් කරන ලද ඒකපුද්ගල කථාවක් මෙන් නොවිය යුතුය, එබැවින් කළමනාකරුවන්ට ඔවුන්ගේම තනි ශෛලියක් සොයා ගැනීමට සහ සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ප්‍රවේශ වීමට උදවු කරන්න.
පියවර 6: ප්රතිඵල ලුහුබැඳ විශ්ලේෂණය කරන්න . ඔබ ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කර ක්රියාකරුවන් පුහුණු කළ පසු, ප්රතිඵල නිරීක්ෂණය කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම වැදගත් වේ. ස්ක්‍රිප්ට් වල සඵලතාවය, විකුණුම් ගණන, විසඳන ලද ගැටළු සහ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ප්‍රතිපෝෂණ ඇගයීම. යමක් වැඩ නොකරන්නේ නම්, අවශ්ය ගැලපීම් කරන්න.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් යනු උපදෙස් පමණක් නොවේ, එය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා වන ඔබේ මෙවලමයි. ඔබේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට සහ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමට ඔහු ඔබට උපකාර කරනු ඇත. නමුත් සෑම සේවාදායකයෙකුම අද්විතීය බව මතක තබා ගන්න, එබැවින් ස්ක්‍රිප්ට් නම්‍යශීලී විය යුතු අතර සේවකයින්ට නිශ්චිත තත්වයන්ට අනුවර්තනය වීමට ඉඩ දිය යුතුය.
ස්ක්‍රිප්ට් එකක් භාවිතා කිරීමේදී වළක්වා ගත යුතු වැරදි පහක්
සංවාද පිටපතක් යනු ප්‍රයෝජනවත් මෙවලමකි, නමුත් වැරදි ලෙස භාවිතා කළහොත් එය ඍණාත්මක ප්‍රතිවිපාක ඇති කළ හැකිය. වළක්වා ගත යුතු වැරදි දෙස බලමු.
පිටපත වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීම . සංවාද පිටපතක් භාවිත කිරීම යනු වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීම නොවේ. ක්රියාකරු සරලව ස්ක්‍රිප්ට් කියවා ඇත්නම්, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය අස්වාභාවික, බියගුලු සහ කම්මැලි වේ. ඊට අමතරව, සේවාලාභියාට ඔවුන් "රටාව" ලෙස හැඟී යා හැකි අතර ඔවුන්ට අවශ්ය උපකාර නොලැබේ. එබැවින්, ස්ක්‍රිප්ට් පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් ලෙස නොව මාර්ගෝපදේශයක් ලෙස භාවිතා කිරීම අවශ්ය වන අතර, සේවාදායකයා සමඟ ස්වාභාවික හා මිත්‍රශීලී ලෙස කතා කිරීම අවශ්ය වේ.
පාරිභෝගික අවශ්යතා නොසලකා හැරීම. එක් එක් සේවාදායකයා අද්විතීයයි, එබැවින් සන්නිවේදන ක්රියාවලියේදී සේවාදායකයාගේ තනි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගැනීමට අමතක නොකරන්න. සංවාද පිටපත නම්‍යශීලී විය යුතු අතර එමඟින් ක්‍රියාකරුට නිශ්චිත සේවාදායකයාට සහ ඔහුගේ අවශ්‍යතාවලට අනුවර්තනය විය හැකිය. සේවාදායකයා සමඟ ප්‍රසන්න සන්නිවේදනය ගුණාත්මක සේවාවේ වැදගත් අංගයක් බව අමතක නොකරන්න.
සංවාදයට උදාසීනත්වය . වළක්වා ගත යුතු තවත් වැරැද්දක් වන්නේ සංවාදයට සහභාගී නොවීමයි. ක්රියාකරු පාරිභෝගිකයාගේ ප්රශ්නවලට සරලව පිළිතුරු සපයන්නේ නම් සහ ඔහු සහ ඔහුගේ ගැටළු කෙරෙහි උනන්දුවක් නොදක්වන්නේ නම්, ඔහුගේ ගැටලුව වැදගත් නොවන බව පාරිභෝගිකයාට හැඟිය හැකිය. එබැවින්, ක්රියාකරුවන් සේවාදායකයා කෙරෙහි අවංක උනන්දුවක් දැක්විය යුතු අතර, ඔහුගේ ගැටලුව පිළිබඳ විස්තර පැහැදිලි කර එය විසඳීමට හැකි සෑම දෙයක්ම කළ යුතුය.
යල් පැන ගිය සංවාද පිටපත . සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් එකක් ස්ථිතික ලේඛනයක් නොවේ, එය නිරන්තරයෙන් යාවත්කාලීන කර වැඩිදියුණු කළ යුතුය. යල් පැන ගිය ස්ක්‍රිප්ට් නිසා ක්‍රියාකරුවන්ට යල් පැන ගිය තොරතුරු පාරිභෝගිකයින්ට සැපයීමට හෝ යල් පැන ගිය භාවිතයන් භාවිතා කිරීමට හේතු විය හැක. මෙය සේවාවේ ගුණාත්මක භාවයට අහිතකර ලෙස බලපාන අතර පාරිභෝගික අතෘප්තියට හේතු විය හැක. එමනිසා, නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ වෙනස්කම්, පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවල වෙනස්කම් ආදිය සැලකිල්ලට ගනිමින් සංවාද පිටපත කාලානුරූපව යාවත්කාලීන කිරීම වැදගත් වේ.
ක්රියාකරු පුහුණුව ප්රමාණවත් නොවීම . හොඳ සංවාද පිටපතක් නිර්මාණය කිරීම කාර්යයෙන් අඩක් පමණි. එය නිවැරදිව භාවිතා කිරීමට ක්රියාකරුවන් පුහුණු කිරීම ද වැදගත් ය. එබැවින්, සංවාද පිටපත ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට ක්‍රියාකරුවන්ට හොඳ පුහුණුවක් ලැබිය යුතුය.
සංවාද පිටපත ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සඳහා වැදගත් මෙවලමකි, නමුත් එහි වැරදි භාවිතය ඍණාත්මක ප්‍රතිවිපාකවලට තුඩු දිය හැකිය. ස්ක්‍රිප්ට් වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීමෙන් වළකින්න, සේවාදායකයාගේ තනි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගැනීමට අමතක නොකරන්න, සංවාදයට සම්බන්ධ වන්න, වරින් වර ස්ක්‍රිප්ට් යාවත්කාලීන කරන්න සහ ක්‍රියාකරුවන්ගේ ප්රමාණවත් පුහුණුවක් ගැන අමතක නොකරන්න. මේ සියල්ල ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීමට සහ ඔබේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කීර්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී ප්රශ්න සහ නිර්දේශ සඳහා පිළිතුරු
ප්රශ්නය 1: සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට ආචාර කරන්න, ඔබ සහ සමාගම හඳුන්වා දෙන්න, පසුව සේවාදායකයාගේ නම පැහැදිලි කිරීමට වග බලා ගන්න (සහ අනාගතයේදී සෑම විටම ඔහු නමින් අමතන්න).
භාවිතයට සූදානම් සුභ පැතුම් උදාහරණ:
"සුබ සන්ධ්යාවක්, සමාගම [සමාගමේ නම], මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම]."
"සුභ සන්ධ්යාවක්! මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමේ [සමාගමේ නම] විශේෂඥයෙක්/කළමනාකරුවෙක්මි.”
"සුභ සන්ධ්යාවක්! අප හා සම්බන්ධ වීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම ඔබව සම්බන්ධ කරගන්නේ කෙසේද?”
“හෙලෝ, මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමෙන් අමතමි / මම සමාගමෙන් විශේෂඥයෙක් [සමාගමේ නම]. ඔබට අයදුම්පතක් ලැබී ඇත, කරුණාකර ඔබට ඇති ප්රශ්න මොනවාදැයි පැහැදිලි කරන්න?/මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද? (පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන්). මට කියන්න, මම ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද?"
“හෙලෝ, මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමේ [සමාගමේ නම] නියෝජිතයෙක්. වඩාත් සුවපහසු සන්නිවේදනය සඳහා, කරුණාකර මට ඔබව සම්බන්ධ කර ගත හැකි ආකාරය පැහැදිලි කරන්න?"
ප්රශ්නය 2: සංවාදයකදී සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා හඳුනා ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සුබපැතුමෙන් පසුව, සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා පැහැදිලි කිරීමට ඉදිරියට යන්න. උදාහරණ වශයෙන්:
"මට කියන්න, ඔබට නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමට අවශ්ය කුමක් සඳහාද?" (සුදුසු නම්)
"මට කියන්න, ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමක්ද?"
"ඔබ දැන් භාවිතා කරන නිෂ්පාදනය සමඟ ඔබට ඇති දුෂ්කරතා/ගැටළු මොනවාද?"
“ඔබ සලකා බැලූ වෙනත් විකල්ප මොනවාද? (පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන්) ඔබට ගැලපෙන දේ සහ සලකා බැලීමෙන් පසු නොකළ දේ කුමක්ද?"
ප්රශ්නවලට පිළිතුරු ලැබීමෙන් පසු, ඔබ සාමාන්යයෙන් විකුණනු ලබන භාණ්ඩයේ වටිනාකම පෙන්වමින් "රිදුනු ලප" මත පීඩනය යෙදිය යුතුය.
ප්රශ්නය 3: සේවාදායකයා, ඔහුගේ තත්වය සහ හැඟීම් තේරුම් ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට හොඳින් සවන් දී ඔහු ප්‍රකාශ කරන හැඟීම් දැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඔහුගේ අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට පැහැදිලි ප්රශ්න අසන්න. කටහඬේ ස්වරය, කථන වේගය, වචන තේරීම සහ සේවාදායකයාගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය පෙන්නුම් කළ හැකි වෙනත් වාචික නොවන ඉඟි කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. සමහර විට තනතුරක් සහ චිත්තවේගයක් වලංගු කිරීම අවශ්ය වේ, උදාහරණයක් ලෙස: “මෙය ඔබට වැදගත් බව මට වැටහෙනවා” හෝ “ඔබ කෝප වන්නේ මන්දැයි මට තේරුම් ගත හැකිය” යනුවෙන් පැවසීමෙනි.
ප්රශ්නය 4: භාණ්ඩයක්, නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ගැන සේවාදායකයෙකුට උනන්දුවක් තිබේද යන්න පැහැදිලි කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: පාරිභෝගිකයෙකු නිෂ්පාදනයක් ගැන උනන්දුවක් දක්වනවාද යන්න තේරුම් ගැනීමට, ඔබට පහත ප්රශ්න ඇසිය හැක:
"ඔබ වඩාත් උනන්දුවක් දක්වන සේවාවන් මොනවාද?"
"නිෂ්පාදනයක් ඔබට සුදුසු දැයි තීරණය කිරීමට ඔබට අවශ්ය තොරතුරු මොනවාද?"
"අපගේ නිෂ්පාදනය ගැන ඔබ උනන්දු වන්නේ කුමක්ද?"
“මෙම සංවාදයට පෙර අපගේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳව ඔබට යම් සැකයක් තිබුණාද? ඔව් නම්, කුමන ඒවාද?"
"ඔබ දැනට මෙම ගැටලුව හෝ අවශ්‍යතාවය විසඳන්නේ කෙසේද?"
"ඔබ කලින් සලකා බැලූ විකල්ප විකල්ප මොනවාද?"
සේවාදායකයාගේ ප්රතික්රියාව නිරීක්ෂණය කිරීම සහ ඔහුගේ අවශ්යතාවන්ට අනුවර්තනය වීම වැදගත් වේ.
ප්රශ්නය 5: ඔබේ පිරිනැමීමේ ප්‍රතිලාභ ලබා ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: පිරිනැමීමේ ප්‍රතිලාභ ලැයිස්තුගත කිරීමට ඉදිරියට යාමට, ඔබ සේවාදායකයාගෙන් ඔහුගේ අවශ්යතා සහ ඔහුට විසඳීමට අවශ්ය ගැටලු පිළිබඳව විමසිය යුතුය. එවිට ඔබට එම අවශ්යතා සහ අරමුණු වඩාත් සමීපව ගැලපෙන එම ප්‍රතිලාභ ලැයිස්තුගත කළ හැක.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "ඔබට [නම ගැටලුව] විසඳීමට අවශ්ය නම්, අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව පහත ප්‍රතිලාභ ලබා දෙයි: [ලැයිස්තු ප්‍රතිලාභ]." මෙම ප්‍රතිලාභ සේවාදායකයාට ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උපකාරී වන ආකාරය ඉස්මතු කිරීම ද වැදගත් වේ.
ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ:
"භාණ්ඩයක්/සේවාවක් තෝරාගැනීමේදී ඔබට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ කුමක්ද?"
"නිෂ්පාදනයක් ඔබට ගැලපෙන පරිදි සකස් කිරීමට තිබිය යුතු ක්‍රියාකාරීත්වය කුමක්ද?"
"වෙළඳපොලේ ඇති ප්‍රතිසමයන්ට වඩා අපගේ නිෂ්පාදනයට/සේවාවට වාසි රැසක් ඇති බව ඔබ දන්නවාද?"
"ඔබට වැදගත් වන නිෂ්පාදන විශේෂාංග සහ හැකියාවන් මොනවාද?"
"ඔබට සමාන නිෂ්පාදන සමඟ ඇති අත්දැකීම් මොනවාද?"
"පෙර නිෂ්පාදන සමඟ ඔබ අත්විඳින ලද ගැටළු මොනවාද?"
"නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමෙන් ඔබ අපේක්ෂා කරන ප්රතිඵල මොනවාද?"
එවිට ඔබට නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ විස්තර කිරීමට ඉදිරියට යා හැකිය, සුවිශේෂත්වය, ගුණාත්මකභාවය සහ තරඟකාරිත්වය අවධාරණය කරන්න.
ප්රශ්නය 6: සේවාදායකයින්ගේ විරෝධතා සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට සවන් දී ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, ඉන්පසු ඔහුගේ ගැටලුවට විසඳුමක් ඉදිරිපත් කරන්න. ඔබ (සහ සමාගම) මෙම සේවාදායකයා ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවත් පවතින ඒවාට වඩා හොඳ කොන්දේසි ඉදිරිපත් කළ හැකි බවත් පෙන්වීම වැදගත් වේ.
සේවාලාභී විරෝධතා සඳහා ප්රතිචාර සඳහා උදාහරණ:
"ඒක මිල වැඩියි"
සාමාන්යයෙන්, පාරිභෝගිකයෙකු එය “මිල අධික” යැයි පවසන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන් නිෂ්පාදනයේ ප්රමාණවත් වටිනාකමක් නොදකින බවයි. එවැනි විරෝධයක් එක් එක් නිෂ්පාදනය සඳහා තනි තනිව හැසිරවිය යුතු අතර සේවාදායකයාගේ විශේෂතා සැලකිල්ලට ගත යුතුය.
“මිල වැදගත් බව මට වැටහෙනවා, නමුත් අපගේ නිෂ්පාදනය කල් පවතින සහ විශ්වාසදායකයි. ඔබට ලාභ ප්‍රතිසම වලින් සොයාගත නොහැකි අද්විතීය පරිශීලක අත්දැකීමක් ඔබට ලැබෙනු ඇත.
“අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වසනීයත්වය සහ සහයෝගය ලබා දීම සඳහා නව්‍ය තාක්‍ෂණයන් සහ ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් මගින් ඉහළ මිල සාධාරණීකරණය කර ඇත.
"අපි පාරිභෝගිකයින්ට හොඳම නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සැපයීමට කැපවී සිටිමු. අපගේ සමාගම නිෂ්පාදන ගුණාත්මකභාවය සඳහා ආයෝජනය කරන අතර නිර්දෝෂී සේවාවක් සපයයි.
“අපගේ මිල අපගේ නිෂ්පාදනවල කල්පැවැත්ම සහ විශ්වසනීයත්වය පිළිබිඹු කරයි. අපගේ නිෂ්පාදනයේ ආයෝජනය කරන සෑම ඩොලරයක්ම වටිනා බව අපට විශ්වාසයි, ඔබේ මිලදී ගැනීමේ ප්‍රතිඵලය ගැන ඔබ සෑහීමකට පත්වේවි."
“ඔව්, එය මිල අධික විය හැක, නමුත් මෙය වට්ටම්/බෝනස් සැලකිල්ලට නොගනී, අපි එකට ගණිතය කරමුද? වැඩියෙන්ම අලෙවි වන භාණ්ඩය සමඟ සැසඳීම..."
"මට මෙය අවශ්‍යදැයි මට විශ්වාස නැත":
"නව නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගැනීම අපහසු බව අපට වැටහෙනවා, තීරණයක් ගැනීමෙන් ඔබව වළක්වන්නේ කුමක්ද/ තීරණයක් ගැනීමට ඔබට නොමැති තොරතුරු මොනවාද?"
මෙය සීතල විකිණීමක් නම්, එය සමහර විට ඔහු සඳහා පුද්ගලිකව නොව, උදාහරණයක් ලෙස, පවුලේ සාමාජිකයන් සඳහා දැයි ඔබට සොයා ගත හැකිය.
"මම ඔබේ සමාගම ගැන ප්රමාණවත් තරම් දන්නේ නැහැ":
“අපගේ සමාගම පිළිබඳව ඔබට ඇති ඕනෑම ප්‍රශ්නයකට අපි උපදෙස් දෙන්නෙමු. ඔබ හරියටම කැමති කුමක්දැයි මට කියන්න?"
"මම තවම තීරණයක් ගැනීමට සූදානම් නැහැ":
“මට අවංකව කියන්න, ඔබේ සැකය කුමක්ද? ඔබට ප්රමාණවත් තොරතුරු නොතිබුනේද නැතහොත් මිල ඔබව නවත්වන්නේද?"
ප්රශ්නය 7: ඇණවුම සකස් කර ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: ඇණවුමක් කිරීමට, සේවාදායකයාට පැහැදිලි සහ ආකර්ශනීය කොන්දේසි ඉදිරිපත් කර ඇණවුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පහසු සහ වේගවත් කරන්න. සමාගම තම ගනුදෙනුකරුවන් අගය කරන බවත් ඔවුන්ට හැකි උපරිම සේවාවක් සැපයීමට සූදානම් බවත් පෙන්වන්න.
ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ:
"අපි ඇණවුමක් කරමු, ඔබ කාඩ්පතෙන් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවනවාද?"
"අද හෝ හෙට උදේ ඇණවුමක් කිරීම පහසුද?"
"කාඩ්පත් මගින් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවන්නද?"
"ඔබගේ ඇණවුම ලබා දීමේදී සැලකිල්ලට ගත යුතු අමතර ප්රශ්න/යෝජනා ඔබට තිබේද?"
"ඔබ ඇමතීමට හෝ ඊමේල් කිරීමට වඩා හොඳද?"
ප්රශ්නය 8: සේවාලාභියෙකුට ඔවුන්ගේ කාලය වෙනුවෙන් ස්තුති කර ප්‍රශංසා කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාලාභියාට ඔවුන්ගේ කාලය සඳහා ස්තූති කර සේවාදායකයාට ප්‍රශංසා කරන්න, සේවාදායකයා ඔබේ සමාගම තෝරා ගැනීම ගැන කෘතඥතාව පළ කරන්න සහ ඔහුගේ කාලය උපරිම ප්‍රතිලාභ සහ කාර්යක්ෂමතාවයෙන් භාවිතා කළ බව පෙන්වන්න. ඔබට හොඳ ප්රශ්න ඇසීමට සහ සමාගමේ නිෂ්පාදන කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට සේවාදායකයාට ඇති හැකියාව සැලකිල්ලට ගනිමින් ඔබට ප්‍රශංසාවක් ලබා දිය හැකිය.
සංවාදයක් අවසන් කිරීමේ උදාහරණ:
"අප සමඟ කතා කිරීමට කාලය ගැනීම ගැන ඔබට ස්තුතියි."
"ඔබේ මතය අපට ඉතා වැදගත් වේ, අපගේ කාර්යය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබගේ උපකාරය අපි අගය කරමු."
“අපගේ සමාගම තෝරා ගැනීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. ඵලදායි සහයෝගීතාවය සඳහා ගැටළු විසඳීමට ඔබට උපකාර කිරීමට අපි සැමවිටම සූදානම්.
"ඔබේ විශ්වාසයට අපි ඔබට ස්තූතිවන්ත වන අතර ඔබගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට අපගේ උපරිමය කිරීමට පොරොන්දු වෙමු."
"සුභ දවසක්, ඔබගේ කාලය සඳහා ස්තූතියි."
ප්රශ්නය 9: පිටපතක සංවාදයක් සාරාංශ කරන්නේ කෙසේද?
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා වන සාමාන්ය ස්ක්‍රිප්ට් එකක සංවාදය අවසන් කිරීම සඳහා විකල්ප තුනක් ඇතුළත් විය යුතුය: පාරිභෝගික කැමැත්ත සහ ඇණවුම් තහවුරු කිරීම, නැවත ඇමතීමට පිරිනැමීම සහ හේතුවක් දැක්වීමේ හැකියාව ප්‍රතික්ෂේප කිරීම. ස්ක්‍රිප්ට් සංවර්ධනය කිරීමේදී, ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සඳහා පොදු හේතු නාමාවලියක් භාවිතා කරන්න: මිල වැඩිය, බෙදා හැරීමේ කාලය දිගු වේ, ඔබ පවුලේ සාමාජිකයන් සමඟ සාකච්ඡා කළ යුතුය.
විවිධ ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රවල ඵලදායී සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් සඳහා උදාහරණ
සමාගමේ කර්මාන්තය සහ එහි ඉලක්ක අනුව ඵලදායී සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් වල උදාහරණ සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් විය හැක.
බැංකු නිෂ්පාදන අලෙවිය:
සුභ පැතුම්
"සුභ සන්ධ්යාවක්! මගේ නම ඇනා, මම මූල්‍ය සේවා විශේෂඥයෙක්. නොමිලේ සේවාව සහ මිලදී ගැනීම් සඳහා මුදල් ආපසු ඇතුළුව බැංකු නිෂ්පාදන (ඩෙබිට්/ක්‍රෙඩිට් කාඩ්) සඳහා ඔබ වෙනුවෙන් නව දීමනාවක් ඇත . ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමන ආකාරයේ කාඩ්පතක්ද?
එය අවශ්ය වන්නේ ඇයි? හොඳයි, අපි කියමු සංවාද පිටපතක් නොමැතිව, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකුට බියට පත් හාවෙකු බවට පත් විය හැකි අතර ඔහු ගනුදෙනුකරුගේ ප්රශ්නවලට ව්‍යාකූලව සවන් දෙන අතර මන්දගාමී ලෙස ඔහුගේ කන් සොලවයි. ස්ක්‍රිප්ට් මඟින් ක්‍රියාකරුට ප්රශ්නවලට පැහැදිලිව හා දක්ෂ ලෙස පිළිතුරු දීමට, අනුමාන කිරීම්වලින් අතරමං නොවී පාරිභෝගික ගැටලු ඉක්මනින් විසඳීමට ඉඩ ලබා දේ.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් එකක් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානවල සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පාලනය කිරීමට උපකාරී වේ. සියල්ලට පසු, සියලුම කළමනාකරුවන් එකම ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන්නේ නම්, කළමනාකරුවන්ට එහි භාවිතයේ කාර්යක්ෂමතාව නිරීක්ෂණය කළ හැකි අතර කළමනාකරුගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය විශ්ලේෂණය කළ හැකිය.
ස්ක්‍රිප්ට් එක ක්රියාකරු වචනයෙන් වචනය අනුගමනය කළ යුතු "දැඩි රාමුවක්" නොවිය යුතුය. තත්වය වෙනස් ප්‍රවේශයක් අවශ්ය නම් සමහර විට නිර්මාණශීලී වීමට සහ අච්චුව ටිකක් වෙනස් කිරීමට උපකාරී වේ.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයට ස්ක්‍රිප්ට් පැවරීම
ක්රියාකරු සඳහා වන සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් ඔබට ඉඩ දෙන්නේ:
විකුණුම් සහ සාමාන්ය බිල්පත් වැඩි කිරීම;
සංවාදය පාලනය කරන්න, සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමට යොමු කරන්න;
සේවක විශ්වාසය වැඩි කරන්න - ස්ක්‍රිප්ටය ඊළඟ පියවර සඳහා ඔවුන්ව පොළඹවයි, එයට ස්තූතිවන්ත වන පරිදි ක්රියාකරුවන් අඩු වැරදි සිදු කරයි;
සේවාදායකයාගෙන් අවශ්ය තොරතුරු සොයා ගන්න හෝ ඔහුගේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන්න.
ස්ක්‍රිප්ට් සේවකයින් පුහුණු කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ නිපුණතාවය වැඩි දියුණු කිරීමට ද සේවය කරයි. ඔබේ අත්දැකීම් මත පදනම්ව, ඔබට ඔබේ හොඳම පාරිභෝගික අත්දැකීම් අවස්ථා වලට ඒකාබද්ධ කළ හැකිය. ස්ක්‍රිප්ට් එකක් භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට ඉක්මනින් නවකයන්ට විකුණුම් ශිල්පීය ක්‍රම පුහුණු කිරීමට සහ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට ඉඩ සලසයි.
දුරකථන ඇමතුම් ස්ක්‍රිප්ට් එක ගනුදෙනුකරුවන්ට නිවැරදි තොරතුරු ලබා දීම අරමුණු කර ගෙන ඇත. එය ක්‍රියාකරුට ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට සහ නිෂ්පාදනය ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද, එහි වටිනාකම සහ වාසි විස්තර කරන්නේ කෙසේද යන්න පවසනු ඇත.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ටය පහත ප්‍රදේශවල භාවිතා වේ:
සීතල සහ උණුසුම් විකුණුම්;
අලෙවිකරණ පර්යේෂණ සහ සමීක්ෂණ;
තාක්ෂණික සහාය.
ඇමතුම් ලබා ගන්නා සහ බෙදා හරින ආයතනික ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සඳහා මෙන්ම, එක් ක්‍රියාකරුවෙකු සේවාදායකයින් කිහිප දෙනෙකු සඳහා සේවා ව්‍යාපෘති කරන බාහිර සේවා සමාගම් සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් ඵලදායී වේ.
Oki-Toki හි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා පිටපතOki-Toki හි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා පිටපත
සංවාද පිටපතක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීම සඳහා ඵලදායී පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට පියවර කිහිපයක් බලමු.
පියවර 1: සංවාදයේ අරමුණ තීරණය කරන්න. සේවාලාභියා සමඟ සන්නිවේදනයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද? මෙය විශේෂිත ගැටළුවක් විසඳීම, භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් විකිණීම, පාරිභෝගික තොරතුරු යාවත්කාලීන කිරීම යනාදිය විය හැකිය. සංවාදයේ ඉලක්කය පැහැදිලි සහ නිශ්චිත විය යුතු අතර, එය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා අවශ්ය පියවර පහසුවෙන් තීරණය කළ හැකිය.
පියවර 2: ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් හඳුනා ගන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුද? ඔවුන්ට තිබිය හැකි ප්රශ්න මොනවාද? හැකි අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා මොනවාද? මෙම ප්රශ්න ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩාත් ගැළපෙන ස්ක්‍රිප්ට් එකක් නිර්මාණය කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ ගැටලු විසඳීමට උපකාර වනු ඇත.
පියවර 3: පාරිභෝගික ගැටළු සහ ප්රශ්න හඳුනා ගන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුරුන්ද යන්න සහ සංවාදයේ අරමුණ ඔබ දැන් දන්නා බැවින්, ඔබ වඩාත් පොදු පාරිභෝගික ගැටළු සහ ප්රශ්න හඳුනා ගත යුතුය. මෙය ඔබගේ ස්ක්‍රිප්ටයට සුදුසු ප්රතිචාර ඇතුළත් කිරීමට උපකාරී වේ. හොඳ ස්ක්‍රිප්ට් එකක භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිළිබඳ තොරතුරු පමණක් නොව, විය හැකි ගැටලු විසඳීම සඳහා විකල්ප ද අඩංගු විය යුතු බව අමතක නොකරන්න.
පියවර 4: ඔබේ සංවාද සැලසුම් කරන්න . හැකි අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා රට ඊමේල් ලැයිස්තුව සලකා බලා පාරිභෝගික ප්රශ්නවලට වඩාත් ඵලදායී ප්රතිචාර තීරණය කරන්න. ඔබේ ස්ක්‍රිප්ට් නම්‍යශීලී විය යුතු අතර ක්‍රියාකරුවන්ට නිශ්චිත තත්ත්වයට අනුවර්තනය වීමට ඉඩ දිය යුතුය. එම නිසා, සේවකයින්ට වඩාත් සුදුසු විකල්පය තෝරා ගැනීමටත්, තවමත් ස්වභාවික සහ විශ්වාසදායක ලෙස ශබ්ද කිරීමටත් හැකි වන පරිදි එකම ප්රශ්නය සඳහා පිළිතුරු විකල්ප කිහිපයක් ඇතුළත් කිරීමට වග බලා ගන්න.
පියවර 5: ඔබේ කළමනාකරුවන් පුහුණු කරන්න . ඔබ පිටපත නිර්මාණය කළ පසු, ක්රියාකරුවන් පුහුණු කිරීම වැදගත් වේ. ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතා කරන ආකාරය ඔවුන්ට පැහැදිලි කරන්න, ඔවුන්ට උදාහරණ පෙන්වන්න සහ ප්‍රායෝගික අභ්‍යාස පවත්වන්න. ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකු සඳහා වන සංවාද පිටපත කටපාඩම් කරන ලද ඒකපුද්ගල කථාවක් මෙන් නොවිය යුතුය, එබැවින් කළමනාකරුවන්ට ඔවුන්ගේම තනි ශෛලියක් සොයා ගැනීමට සහ සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ප්‍රවේශ වීමට උදවු කරන්න.
පියවර 6: ප්රතිඵල ලුහුබැඳ විශ්ලේෂණය කරන්න . ඔබ ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කර ක්රියාකරුවන් පුහුණු කළ පසු, ප්රතිඵල නිරීක්ෂණය කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම වැදගත් වේ. ස්ක්‍රිප්ට් වල සඵලතාවය, විකුණුම් ගණන, විසඳන ලද ගැටළු සහ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ප්‍රතිපෝෂණ ඇගයීම. යමක් වැඩ නොකරන්නේ නම්, අවශ්ය ගැලපීම් කරන්න.
සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් යනු උපදෙස් පමණක් නොවේ, එය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා වන ඔබේ මෙවලමයි. ඔබේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට සහ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීමට ඔහු ඔබට උපකාර කරනු ඇත. නමුත් සෑම සේවාදායකයෙකුම අද්විතීය බව මතක තබා ගන්න, එබැවින් ස්ක්‍රිප්ට් නම්‍යශීලී විය යුතු අතර සේවකයින්ට නිශ්චිත තත්වයන්ට අනුවර්තනය වීමට ඉඩ දිය යුතුය.
ස්ක්‍රිප්ට් එකක් භාවිතා කිරීමේදී වළක්වා ගත යුතු වැරදි පහක්
සංවාද පිටපතක් යනු ප්‍රයෝජනවත් මෙවලමකි, නමුත් වැරදි ලෙස භාවිතා කළහොත් එය ඍණාත්මක ප්‍රතිවිපාක ඇති කළ හැකිය. වළක්වා ගත යුතු වැරදි දෙස බලමු.
පිටපත වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීම . සංවාද පිටපතක් භාවිත කිරීම යනු වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීම නොවේ. ක්රියාකරු සරලව ස්ක්‍රිප්ට් කියවා ඇත්නම්, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනය අස්වාභාවික, බියගුලු සහ කම්මැලි වේ. ඊට අමතරව, සේවාලාභියාට ඔවුන් "රටාව" ලෙස හැඟී යා හැකි අතර ඔවුන්ට අවශ්ය උපකාර නොලැබේ. එබැවින්, ස්ක්‍රිප්ට් පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් ලෙස නොව මාර්ගෝපදේශයක් ලෙස භාවිතා කිරීම අවශ්ය වන අතර, සේවාදායකයා සමඟ ස්වාභාවික හා මිත්‍රශීලී ලෙස කතා කිරීම අවශ්ය වේ.
පාරිභෝගික අවශ්යතා නොසලකා හැරීම. එක් එක් සේවාදායකයා අද්විතීයයි, එබැවින් සන්නිවේදන ක්රියාවලියේදී සේවාදායකයාගේ තනි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගැනීමට අමතක නොකරන්න. සංවාද පිටපත නම්‍යශීලී විය යුතු අතර එමඟින් ක්‍රියාකරුට නිශ්චිත සේවාදායකයාට සහ ඔහුගේ අවශ්‍යතාවලට අනුවර්තනය විය හැකිය. සේවාදායකයා සමඟ ප්‍රසන්න සන්නිවේදනය ගුණාත්මක සේවාවේ වැදගත් අංගයක් බව අමතක නොකරන්න.
සංවාදයට උදාසීනත්වය . වළක්වා ගත යුතු තවත් වැරැද්දක් වන්නේ සංවාදයට සහභාගී නොවීමයි. ක්රියාකරු පාරිභෝගිකයාගේ ප්රශ්නවලට සරලව පිළිතුරු සපයන්නේ නම් සහ ඔහු සහ ඔහුගේ ගැටළු කෙරෙහි උනන්දුවක් නොදක්වන්නේ නම්, ඔහුගේ ගැටලුව වැදගත් නොවන බව පාරිභෝගිකයාට හැඟිය හැකිය. එබැවින්, ක්රියාකරුවන් සේවාදායකයා කෙරෙහි අවංක උනන්දුවක් දැක්විය යුතු අතර, ඔහුගේ ගැටලුව පිළිබඳ විස්තර පැහැදිලි කර එය විසඳීමට හැකි සෑම දෙයක්ම කළ යුතුය.
යල් පැන ගිය සංවාද පිටපත . සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් එකක් ස්ථිතික ලේඛනයක් නොවේ, එය නිරන්තරයෙන් යාවත්කාලීන කර වැඩිදියුණු කළ යුතුය. යල් පැන ගිය ස්ක්‍රිප්ට් නිසා ක්‍රියාකරුවන්ට යල් පැන ගිය තොරතුරු පාරිභෝගිකයින්ට සැපයීමට හෝ යල් පැන ගිය භාවිතයන් භාවිතා කිරීමට හේතු විය හැක. මෙය සේවාවේ ගුණාත්මක භාවයට අහිතකර ලෙස බලපාන අතර පාරිභෝගික අතෘප්තියට හේතු විය හැක. එමනිසා, නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ වෙනස්කම්, පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවල වෙනස්කම් ආදිය සැලකිල්ලට ගනිමින් සංවාද පිටපත කාලානුරූපව යාවත්කාලීන කිරීම වැදගත් වේ.
ක්රියාකරු පුහුණුව ප්රමාණවත් නොවීම . හොඳ සංවාද පිටපතක් නිර්මාණය කිරීම කාර්යයෙන් අඩක් පමණි. එය නිවැරදිව භාවිතා කිරීමට ක්රියාකරුවන් පුහුණු කිරීම ද වැදගත් ය. එබැවින්, සංවාද පිටපත ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට ක්‍රියාකරුවන්ට හොඳ පුහුණුවක් ලැබිය යුතුය.
සංවාද පිටපත ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සඳහා වැදගත් මෙවලමකි, නමුත් එහි වැරදි භාවිතය ඍණාත්මක ප්‍රතිවිපාකවලට තුඩු දිය හැකිය. ස්ක්‍රිප්ට් වචනයෙන් වචනය කටපාඩම් කිරීමෙන් වළකින්න, සේවාදායකයාගේ තනි ලක්ෂණ සැලකිල්ලට ගැනීමට අමතක නොකරන්න, සංවාදයට සම්බන්ධ වන්න, වරින් වර ස්ක්‍රිප්ට් යාවත්කාලීන කරන්න සහ ක්‍රියාකරුවන්ගේ ප්රමාණවත් පුහුණුවක් ගැන අමතක නොකරන්න. මේ සියල්ල ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීමට සහ ඔබේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ කීර්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
පිටපතක් නිර්මාණය කිරීමේදී ප්රශ්න සහ නිර්දේශ සඳහා පිළිතුරු
ප්රශ්නය 1: සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට ආචාර කරන්න, ඔබ සහ සමාගම හඳුන්වා දෙන්න, පසුව සේවාදායකයාගේ නම පැහැදිලි කිරීමට වග බලා ගන්න (සහ අනාගතයේදී සෑම විටම ඔහු නමින් අමතන්න).
භාවිතයට සූදානම් සුභ පැතුම් උදාහරණ:
"සුබ සන්ධ්යාවක්, සමාගම [සමාගමේ නම], මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම]."
"සුභ සන්ධ්යාවක්! මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමේ [සමාගමේ නම] විශේෂඥයෙක්/කළමනාකරුවෙක්මි.”
"සුභ සන්ධ්යාවක්! අප හා සම්බන්ධ වීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම ඔබව සම්බන්ධ කරගන්නේ කෙසේද?”
“හෙලෝ, මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමෙන් අමතමි / මම සමාගමෙන් විශේෂඥයෙක් [සමාගමේ නම]. ඔබට අයදුම්පතක් ලැබී ඇත, කරුණාකර ඔබට ඇති ප්රශ්න මොනවාදැයි පැහැදිලි කරන්න?/මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද? (පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන්). මට කියන්න, මම ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද?"
“හෙලෝ, මගේ නම [ක්‍රියාකරුගේ නම], මම සමාගමේ [සමාගමේ නම] නියෝජිතයෙක්. වඩාත් සුවපහසු සන්නිවේදනය සඳහා, කරුණාකර මට ඔබව සම්බන්ධ කර ගත හැකි ආකාරය පැහැදිලි කරන්න?"
ප්රශ්නය 2: සංවාදයකදී සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා හඳුනා ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සුබපැතුමෙන් පසුව, සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා පැහැදිලි කිරීමට ඉදිරියට යන්න. උදාහරණ වශයෙන්:
"මට කියන්න, ඔබට නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමට අවශ්ය කුමක් සඳහාද?" (සුදුසු නම්)
"මට කියන්න, ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමක්ද?"
"ඔබ දැන් භාවිතා කරන නිෂ්පාදනය සමඟ ඔබට ඇති දුෂ්කරතා/ගැටළු මොනවාද?"
“ඔබ සලකා බැලූ වෙනත් විකල්ප මොනවාද? (පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන්) ඔබට ගැලපෙන දේ සහ සලකා බැලීමෙන් පසු නොකළ දේ කුමක්ද?"
ප්රශ්නවලට පිළිතුරු ලැබීමෙන් පසු, ඔබ සාමාන්යයෙන් විකුණනු ලබන භාණ්ඩයේ වටිනාකම පෙන්වමින් "රිදුනු ලප" මත පීඩනය යෙදිය යුතුය.
ප්රශ්නය 3: සේවාදායකයා, ඔහුගේ තත්වය සහ හැඟීම් තේරුම් ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට හොඳින් සවන් දී ඔහු ප්‍රකාශ කරන හැඟීම් දැනීමට උත්සාහ කරන්න. ඔහුගේ අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට පැහැදිලි ප්රශ්න අසන්න. කටහඬේ ස්වරය, කථන වේගය, වචන තේරීම සහ සේවාදායකයාගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය පෙන්නුම් කළ හැකි වෙනත් වාචික නොවන ඉඟි කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. සමහර විට තනතුරක් සහ චිත්තවේගයක් වලංගු කිරීම අවශ්ය වේ, උදාහරණයක් ලෙස: “මෙය ඔබට වැදගත් බව මට වැටහෙනවා” හෝ “ඔබ කෝප වන්නේ මන්දැයි මට තේරුම් ගත හැකිය” යනුවෙන් පැවසීමෙනි.
ප්රශ්නය 4: භාණ්ඩයක්, නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ගැන සේවාදායකයෙකුට උනන්දුවක් තිබේද යන්න පැහැදිලි කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: පාරිභෝගිකයෙකු නිෂ්පාදනයක් ගැන උනන්දුවක් දක්වනවාද යන්න තේරුම් ගැනීමට, ඔබට පහත ප්රශ්න ඇසිය හැක:
"ඔබ වඩාත් උනන්දුවක් දක්වන සේවාවන් මොනවාද?"
"නිෂ්පාදනයක් ඔබට සුදුසු දැයි තීරණය කිරීමට ඔබට අවශ්ය තොරතුරු මොනවාද?"
"අපගේ නිෂ්පාදනය ගැන ඔබ උනන්දු වන්නේ කුමක්ද?"
“මෙම සංවාදයට පෙර අපගේ නිෂ්පාදනය පිළිබඳව ඔබට යම් සැකයක් තිබුණාද? ඔව් නම්, කුමන ඒවාද?"
"ඔබ දැනට මෙම ගැටලුව හෝ අවශ්‍යතාවය විසඳන්නේ කෙසේද?"
"ඔබ කලින් සලකා බැලූ විකල්ප විකල්ප මොනවාද?"
සේවාදායකයාගේ ප්රතික්රියාව නිරීක්ෂණය කිරීම සහ ඔහුගේ අවශ්යතාවන්ට අනුවර්තනය වීම වැදගත් වේ.
ප්රශ්නය 5: ඔබේ පිරිනැමීමේ ප්‍රතිලාභ ලබා ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: පිරිනැමීමේ ප්‍රතිලාභ ලැයිස්තුගත කිරීමට ඉදිරියට යාමට, ඔබ සේවාදායකයාගෙන් ඔහුගේ අවශ්යතා සහ ඔහුට විසඳීමට අවශ්ය ගැටලු පිළිබඳව විමසිය යුතුය. එවිට ඔබට එම අවශ්යතා සහ අරමුණු වඩාත් සමීපව ගැලපෙන එම ප්‍රතිලාභ ලැයිස්තුගත කළ හැක.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට මෙසේ පැවසිය හැකිය, "ඔබට [නම ගැටලුව] විසඳීමට අවශ්ය නම්, අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව පහත ප්‍රතිලාභ ලබා දෙයි: [ලැයිස්තු ප්‍රතිලාභ]." මෙම ප්‍රතිලාභ සේවාදායකයාට ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උපකාරී වන ආකාරය ඉස්මතු කිරීම ද වැදගත් වේ.
ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ:
"භාණ්ඩයක්/සේවාවක් තෝරාගැනීමේදී ඔබට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ කුමක්ද?"
"නිෂ්පාදනයක් ඔබට ගැලපෙන පරිදි සකස් කිරීමට තිබිය යුතු ක්‍රියාකාරීත්වය කුමක්ද?"
"වෙළඳපොලේ ඇති ප්‍රතිසමයන්ට වඩා අපගේ නිෂ්පාදනයට/සේවාවට වාසි රැසක් ඇති බව ඔබ දන්නවාද?"
"ඔබට වැදගත් වන නිෂ්පාදන විශේෂාංග සහ හැකියාවන් මොනවාද?"
"ඔබට සමාන නිෂ්පාදන සමඟ ඇති අත්දැකීම් මොනවාද?"
"පෙර නිෂ්පාදන සමඟ ඔබ අත්විඳින ලද ගැටළු මොනවාද?"
"නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමෙන් ඔබ අපේක්ෂා කරන ප්රතිඵල මොනවාද?"
එවිට ඔබට නිෂ්පාදනයේ ප්‍රතිලාභ විස්තර කිරීමට ඉදිරියට යා හැකිය, සුවිශේෂත්වය, ගුණාත්මකභාවය සහ තරඟකාරිත්වය අවධාරණය කරන්න.
ප්රශ්නය 6: සේවාදායකයින්ගේ විරෝධතා සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාදායකයාට සවන් දී ඔහුගේ දෘෂ්ටිකෝණය තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, ඉන්පසු ඔහුගේ ගැටලුවට විසඳුමක් ඉදිරිපත් කරන්න. ඔබ (සහ සමාගම) මෙම සේවාදායකයා ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවත් පවතින ඒවාට වඩා හොඳ කොන්දේසි ඉදිරිපත් කළ හැකි බවත් පෙන්වීම වැදගත් වේ.
සේවාලාභී විරෝධතා සඳහා ප්රතිචාර සඳහා උදාහරණ:
"ඒක මිල වැඩියි"
සාමාන්යයෙන්, පාරිභෝගිකයෙකු එය “මිල අධික” යැයි පවසන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන් නිෂ්පාදනයේ ප්රමාණවත් වටිනාකමක් නොදකින බවයි. එවැනි විරෝධයක් එක් එක් නිෂ්පාදනය සඳහා තනි තනිව හැසිරවිය යුතු අතර සේවාදායකයාගේ විශේෂතා සැලකිල්ලට ගත යුතුය.
“මිල වැදගත් බව මට වැටහෙනවා, නමුත් අපගේ නිෂ්පාදනය කල් පවතින සහ විශ්වාසදායකයි. ඔබට ලාභ ප්‍රතිසම වලින් සොයාගත නොහැකි අද්විතීය පරිශීලක අත්දැකීමක් ඔබට ලැබෙනු ඇත.
“අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වසනීයත්වය සහ සහයෝගය ලබා දීම සඳහා නව්‍ය තාක්‍ෂණයන් සහ ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් මගින් ඉහළ මිල සාධාරණීකරණය කර ඇත.
"අපි පාරිභෝගිකයින්ට හොඳම නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සැපයීමට කැපවී සිටිමු. අපගේ සමාගම නිෂ්පාදන ගුණාත්මකභාවය සඳහා ආයෝජනය කරන අතර නිර්දෝෂී සේවාවක් සපයයි.
“අපගේ මිල අපගේ නිෂ්පාදනවල කල්පැවැත්ම සහ විශ්වසනීයත්වය පිළිබිඹු කරයි. අපගේ නිෂ්පාදනයේ ආයෝජනය කරන සෑම ඩොලරයක්ම වටිනා බව අපට විශ්වාසයි, ඔබේ මිලදී ගැනීමේ ප්‍රතිඵලය ගැන ඔබ සෑහීමකට පත්වේවි."
“ඔව්, එය මිල අධික විය හැක, නමුත් මෙය වට්ටම්/බෝනස් සැලකිල්ලට නොගනී, අපි එකට ගණිතය කරමුද? වැඩියෙන්ම අලෙවි වන භාණ්ඩය සමඟ සැසඳීම..."
"මට මෙය අවශ්‍යදැයි මට විශ්වාස නැත":
"නව නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගැනීම අපහසු බව අපට වැටහෙනවා, තීරණයක් ගැනීමෙන් ඔබව වළක්වන්නේ කුමක්ද/ තීරණයක් ගැනීමට ඔබට නොමැති තොරතුරු මොනවාද?"
මෙය සීතල විකිණීමක් නම්, එය සමහර විට ඔහු සඳහා පුද්ගලිකව නොව, උදාහරණයක් ලෙස, පවුලේ සාමාජිකයන් සඳහා දැයි ඔබට සොයා ගත හැකිය.
"මම ඔබේ සමාගම ගැන ප්රමාණවත් තරම් දන්නේ නැහැ":
“අපගේ සමාගම පිළිබඳව ඔබට ඇති ඕනෑම ප්‍රශ්නයකට අපි උපදෙස් දෙන්නෙමු. ඔබ හරියටම කැමති කුමක්දැයි මට කියන්න?"
"මම තවම තීරණයක් ගැනීමට සූදානම් නැහැ":
“මට අවංකව කියන්න, ඔබේ සැකය කුමක්ද? ඔබට ප්රමාණවත් තොරතුරු නොතිබුනේද නැතහොත් මිල ඔබව නවත්වන්නේද?"
ප්රශ්නය 7: ඇණවුම සකස් කර ගන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: ඇණවුමක් කිරීමට, සේවාදායකයාට පැහැදිලි සහ ආකර්ශනීය කොන්දේසි ඉදිරිපත් කර ඇණවුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පහසු සහ වේගවත් කරන්න. සමාගම තම ගනුදෙනුකරුවන් අගය කරන බවත් ඔවුන්ට හැකි උපරිම සේවාවක් සැපයීමට සූදානම් බවත් පෙන්වන්න.
ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ:
"අපි ඇණවුමක් කරමු, ඔබ කාඩ්පතෙන් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවනවාද?"
"අද හෝ හෙට උදේ ඇණවුමක් කිරීම පහසුද?"
"කාඩ්පත් මගින් හෝ බැංකු ගිණුමෙන් ගෙවන්නද?"
"ඔබගේ ඇණවුම ලබා දීමේදී සැලකිල්ලට ගත යුතු අමතර ප්රශ්න/යෝජනා ඔබට තිබේද?"
"ඔබ ඇමතීමට හෝ ඊමේල් කිරීමට වඩා හොඳද?"
ප්රශ්නය 8: සේවාලාභියෙකුට ඔවුන්ගේ කාලය වෙනුවෙන් ස්තුති කර ප්‍රශංසා කරන්නේ කෙසේද?
පිළිතුර: සේවාලාභියාට ඔවුන්ගේ කාලය සඳහා ස්තූති කර සේවාදායකයාට ප්‍රශංසා කරන්න, සේවාදායකයා ඔබේ සමාගම තෝරා ගැනීම ගැන කෘතඥතාව පළ කරන්න සහ ඔහුගේ කාලය උපරිම ප්‍රතිලාභ සහ කාර්යක්ෂමතාවයෙන් භාවිතා කළ බව පෙන්වන්න. ඔබට හොඳ ප්රශ්න ඇසීමට සහ සමාගමේ නිෂ්පාදන කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට සේවාදායකයාට ඇති හැකියාව සැලකිල්ලට ගනිමින් ඔබට ප්‍රශංසාවක් ලබා දිය හැකිය.
සංවාදයක් අවසන් කිරීමේ උදාහරණ:
"අප සමඟ කතා කිරීමට කාලය ගැනීම ගැන ඔබට ස්තුතියි."
"ඔබේ මතය අපට ඉතා වැදගත් වේ, අපගේ කාර්යය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඔබගේ උපකාරය අපි අගය කරමු."
“අපගේ සමාගම තෝරා ගැනීම ගැන ඔබට ස්තුතියි. ඵලදායි සහයෝගීතාවය සඳහා ගැටළු විසඳීමට ඔබට උපකාර කිරීමට අපි සැමවිටම සූදානම්.
"ඔබේ විශ්වාසයට අපි ඔබට ස්තූතිවන්ත වන අතර ඔබගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට අපගේ උපරිමය කිරීමට පොරොන්දු වෙමු."
"සුභ දවසක්, ඔබගේ කාලය සඳහා ස්තූතියි."
ප්රශ්නය 9: පිටපතක සංවාදයක් සාරාංශ කරන්නේ කෙසේද?
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා වන සාමාන්ය ස්ක්‍රිප්ට් එකක සංවාදය අවසන් කිරීම සඳහා විකල්ප තුනක් ඇතුළත් විය යුතුය: පාරිභෝගික කැමැත්ත සහ ඇණවුම් තහවුරු කිරීම, නැවත ඇමතීමට පිරිනැමීම සහ හේතුවක් දැක්වීමේ හැකියාව ප්‍රතික්ෂේප කිරීම. ස්ක්‍රිප්ට් සංවර්ධනය කිරීමේදී, ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සඳහා පොදු හේතු නාමාවලියක් භාවිතා කරන්න: මිල වැඩිය, බෙදා හැරීමේ කාලය දිගු වේ, ඔබ පවුලේ සාමාජිකයන් සමඟ සාකච්ඡා කළ යුතුය.
විවිධ ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රවල ඵලදායී සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් සඳහා උදාහරණ
සමාගමේ කර්මාන්තය සහ එහි ඉලක්ක අනුව ඵලදායී සංවාද ස්ක්‍රිප්ට් වල උදාහරණ සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් විය හැක.
බැංකු නිෂ්පාදන අලෙවිය:
සුභ පැතුම්
"සුභ සන්ධ්යාවක්! මගේ නම ඇනා, මම මූල්‍ය සේවා විශේෂඥයෙක්. නොමිලේ සේවාව සහ මිලදී ගැනීම් සඳහා මුදල් ආපසු ඇතුළුව බැංකු නිෂ්පාදන (ඩෙබිට්/ක්‍රෙඩිට් කාඩ්) සඳහා ඔබ වෙනුවෙන් නව දීමනාවක් ඇත . ඔබ දැන් භාවිතා කරන්නේ කුමන ආකාරයේ කාඩ්පතක්ද?